{"id":15696,"date":"2024-01-29T00:30:00","date_gmt":"2024-01-29T00:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/pimposhka.pl\/?p=15696"},"modified":"2024-01-27T18:17:48","modified_gmt":"2024-01-27T18:17:48","slug":"czerwona-wstazka","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pimposhka.pl\/?p=15696","title":{"rendered":"Czerwona wst\u0105\u017cka"},"content":{"rendered":"\n

Jeszcze stycze\u0144? Ufff. To jest wpis o tym, jak si\u0119 pok\u0142\u00f3ci\u0142am o czerwon\u0105 wst\u0105\u017ceczk\u0119! <\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Wyobra\u017acie sobie tak\u0105 sytuacj\u0119. Kupujecie w sklepie internetowym czarn\u0105 sukienk\u0119. Kiedy przychodzi paczka, okazuje si\u0119, \u017ce sukienka jest fioletowa! Piszecie wi\u0119c maila do sklepu, \u017ce przys\u0142ali z\u0142y kolor. Po dw\u00f3ch dniach dostajecie odpowied\u017a, \u017ce czarne wysz\u0142y wi\u0119c wys\u0142ali fioletow\u0105, bo te\u017c \u0142adnie wygl\u0105da w tym fasonie. I \u017ce zdj\u0119cia na stronie s\u0105 wy\u0142\u0105cznie pogl\u0105dowe. Tutaj dodam, \u017ce na stronie produktu opr\u00f3cz zdj\u0119\u0107 jest opis, kt\u00f3ry wyra\u017anie m\u00f3wi, \u017ce sukienka jest czarna i nigdzie nie ma wzmianki, \u017ce zdj\u0119cia s\u0105 pogl\u0105dowe. My\u015bl\u0119, \u017ce jako klient nie byliby\u015bcie zachwyceni. Ja nie by\u0142am. <\/p>\n\n\n\n

Ot\u00f3\u017c dok\u0142adnie taka sytuacja przydarzy\u0142a mi si\u0119 w grudniu, kiedy kupowa\u0142am na Etsy prezent \u015bwi\u0105teczny dla mojej te\u015bciowej. Mo\u017ce pami\u0119tacie, \u017ce moi te\u015bciowie s\u0105 rodzin\u0105 zast\u0119pcz\u0105 dla ps\u00f3w, kt\u00f3re szkol\u0105 si\u0119 na psy s\u0142ysz\u0105ce. Pies mieszka u nich do czasu, a\u017c zda egzamin i wtedy trafia do kogo\u015b, kto go potrzebuje. Dwa lata temu zam\u00f3wi\u0142am dla nich ozdoby choinkowe. Ze sklejki wyci\u0119ty jest kszta\u0142t psa, zgodnie z ras\u0105, wypalone jest te\u017c imi\u0119. Ca\u0142o\u015b\u0107 dope\u0142nia CZERWONA WST\u0104\u017bKA aby ozdob\u0119 mo\u017cna by\u0142o powiesi\u0107 na choince. Dwa lata temu kupi\u0142am trzy takie zawieszki. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Min\u0119\u0142y dwa lata, przez ich dom przewin\u0119\u0142y si\u0119 kolejne trzy psy wi\u0119c nadszed\u0142 czas aby zam\u00f3wi\u0107 wi\u0119cej zawieszek. Zale\u017ca\u0142o mi na tym, aby ozdoby by\u0142y takie same, wi\u0119c zam\u00f3wi\u0142am w tym samym sklepie na Etsy. Zam\u00f3wi\u0142am je do\u015b\u0107 wcze\u015bnie, aby unikn\u0105\u0107 \u015bwi\u0105tecznego stresu z przesy\u0142k\u0105. Te ozdoby nie s\u0105 tanie, bo kosztuj\u0105 troch\u0119 ponad 10 funt\u00f3w za jedn\u0105. Zam\u00f3wienie przysz\u0142o po tygodniu, ale czeka\u0142a mnie niemi\u0142a niespodzianka. Kiedy otworzy\u0142am pude\u0142ko zobaczy\u0142am z\u0142ot\u0105 wst\u0105\u017ck\u0119 zamiast czerwonej. Sprawdzi\u0142am dok\u0142adnie opis produktu, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce wszystko doczyta\u0142am jak nale\u017cy. A potem napisa\u0142am maila do sprzedawczyni. <\/p>\n\n\n\n

W moim mailu (bardzo grzecznym zreszt\u0105) napisa\u0142am, \u017ce ju\u017c drugi raz kupuj\u0119 u niej te ozdoby, \u017ce jestem zaskoczona, \u017ce wst\u0105\u017cka jest z\u0142ota, bo w opisie produktu wyra\u017anie jest mowa o czerwonej i nie ma wzmianki, \u017ce kolor mo\u017ce by\u0107 inny. Wyja\u015bni\u0142am, \u017ce mam ju\u017c takie zawieszki, wi\u0119c kolor wst\u0105\u017cki jest dla mnie wa\u017cny i poprosi\u0142am, aby dos\u0142a\u0142a mi czerwon\u0105 wst\u0105\u017ck\u0119. <\/p>\n\n\n\n

Po dw\u00f3ch dniach przysz\u0142a zdawkowa odpowied\u017a, \u017ce czerwona wst\u0105\u017cka si\u0119 sko\u0144czy\u0142a wi\u0119c wys\u0142a\u0142a mi z\u0142ot\u0105, kt\u00f3ra te\u017c \u0142adnie wygl\u0105da. Dziewczyna napisa\u0142a te\u017c, \u017ce czerwona wst\u0105\u017cka wr\u00f3ci\u0142a, wi\u0119c mi j\u0105 wy\u015ble, jako gest dobrej woli z jej strony. Nie pad\u0142o s\u0142owo przepraszam. <\/p>\n\n\n\n

Odpisa\u0142am, \u017ce super i poprosi\u0142am aby wys\u0142a\u0142a jak najszybciej, bo to jest \u015bwi\u0105teczny prezent, a powoli zbli\u017camy si\u0119 do godziny zero. Dosta\u0142am odpowied\u017a, \u017ce je\u015bli chc\u0119 wst\u0105\u017ck\u0119 szybciej to musz\u0119 zap\u0142aci\u0107 cztery funty za priorytet. <\/p>\n\n\n\n

No to wtedy si\u0119 wkurzy\u0142am. Nie b\u0119d\u0119 Wam tutaj opisywa\u0107 pe\u0142nego dialogu, bo umrzecie z nud\u00f3w ale generalnie sprzedawczyni totalnie nie rozumia\u0142a dlaczego ja tak ci\u0105gle o tej czerwonej wst\u0105\u017cce. Sprawia\u0142a wra\u017cenie, \u017ce robi mi \u0142ask\u0119 i uprzejmo\u015b\u0107, \u017ce w og\u00f3le mi j\u0105 wysy\u0142a i czego ja od niej jeszcze chc\u0119. W ko\u0144cu wypali\u0142a, \u017ce przecie\u017c czerwona wst\u0105\u017cka na zdj\u0119ciach produktu jest tylko w celach ilustracyjnych. Na co ja jej wys\u0142a\u0142am zrzut ekranu z opisem produktu, w kt\u00f3rym wyra\u017anie jest napisane, \u017ce zawieszka ma czerwon\u0105 wst\u0105\u017ck\u0119. (Po tej wiadomo\u015bci opis na Etsy zosta\u0142 zmieniony). <\/p>\n\n\n\n

I zastanawiacie si\u0119 pewnie po co ja Wam to wszystko pisz\u0119. Bo historia ma fajn\u0105 puent\u0119. Po wymianie wielu wiadomo\u015bci, kt\u00f3re frustrowa\u0142y zar\u00f3wno j\u0105, jak i mnie napisa\u0142am jej jak wg. mnie powinna wygl\u0105da\u0107 jej odpowied\u017a na mojego pierwszego maila. Mniej wi\u0119cej tak (po polsku brzmi jako\u015b tak bardziej ‘uni\u017cenie’ ni\u017c po angielsku):<\/p>\n\n\n\n

Droga Pimposhko, <\/em>
Po pierwsze, przepraszam \u017ce dopiero teraz odpisuj\u0119. Mamy w tej chwili du\u017co zam\u00f3wie\u0144 i czas odpowiedzi jest nieco d\u0142u\u017cszy ni\u017c by\u015bmy chcieli. Po drugie, Jest mi bardzo przykro, \u017ce zawieszki nie spe\u0142niaj\u0105 Twoich oczekiwa\u0144. Faktycznie, wys\u0142ali\u015bmy z\u0142ot\u0105 wst\u0105\u017ck\u0119 zamiast czerwonej, kt\u00f3ra widnieje w opisie produktu. To nasz b\u0142\u0105d i pozw\u00f3l prosz\u0119, \u017ce go naprawi\u0119. Czerwona wst\u0105\u017cka jeszcze dzisiaj zostanie do Ciebie wys\u0142ana. Poniewa\u017c jeste\u015b cenion\u0105, powracaj\u0105c\u0105 klientk\u0105, jako gest dobrej woli wy\u015bl\u0119 wst\u0105\u017ck\u0119 priorytetem na nasz koszt, aby mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce dotrze ona do Ciebie na czas. Jeszcze raz przepraszam za zamieszanie. Je\u015bli jest co\u015b jeszcze co mog\u0119 dla Ciebie zrobi\u0107, prosz\u0119 o kontakt. <\/em>
Pani z Etsy od zawieszek<\/em><\/p>\n\n\n\n

Dodatkowo, napisa\u0142am jej, \u017ce gdyby uwa\u017cnie przeczyta\u0142a mojego pierwszego maila to zda\u0142aby sobie spraw\u0119, \u017ce wys\u0142a\u0142a mi produkt niezgodny z opisem. A to oznacza, \u017ce a) mog\u0142abym j\u0105 zg\u0142osi\u0107 do Etsy za \u0142amanie zasad b) mog\u0142abym domaga\u0107 si\u0119 zwrotu pieni\u0119dzy za ca\u0142e zam\u00f3wienie (co kosztowa\u0142oby jej biznes wi\u0119cej ni\u017c cztery funty za priorytet). (I dlatego jej odpowied\u017a powinna by\u0107 super mi\u0142a). A zamiast tego, wys\u0142a\u0142a mi wiele wiadomo\u015bci, kt\u00f3re by\u0142y jeszcze bardziej frustruj\u0105ce ni\u017c pocz\u0105tkowy problem. Napisa\u0142am te\u017c, \u017ce nie zg\u0142osz\u0119 jej do Etsy i \u017ce nie b\u0119d\u0119 ju\u017c jej wi\u0119cej tru\u0107 g\u0142owy w tym temacie, bo szanuj\u0119 sprzedawc\u00f3w na Etsy i nie chc\u0119 jej robi\u0107 k\u0142opotu. Cho\u0107 oczywi\u015bcie jako klientka wymagam te\u017c tego samego. Na koniec zapewni\u0142am j\u0105, \u017ce nie jestem jak\u0105\u015b niepoczytaln\u0105 bab\u0105 i doskonale zdaj\u0119 sobie spraw\u0119, \u017ce zamiast sp\u0119dza\u0107 czas na pisaniu wiadomo\u015bci, mog\u0142abym kupi\u0107 kawa\u0142ek czerwonej wst\u0105\u017cki w najbli\u017cszej pasmanterii za funta co zaj\u0119\u0142oby mi zdecydowanie mniej czasu. Ale nie o to w tym wszystkim chodzi. <\/p>\n\n\n\n

I wiecie co? Dosta\u0142am super wiadomo\u015b\u0107. Tak\u0105, kt\u00f3rej nawet Pimposhka by nie wymy\u015bli\u0142a, i kt\u00f3ra brzmia\u0142a naprawd\u0119 szczerze. Dziewczyna przyzna\u0142a mi racj\u0119, napisa\u0142a, \u017ce \u017ca\u0142uje jak potraktowa\u0142a moje wiadomo\u015bci, i \u017ce faktycznie powinna za\u0142atwi\u0107 spraw\u0119 tak, jak to zasugerowa\u0142am. Jako klientka by\u0142am usatysfakcjonowana. Odpisa\u0142am, \u017ce bardzo dzi\u0119kuj\u0119 za tak\u0105 odpowied\u017a, doceniam j\u0105 i z przyjemno\u015bci\u0105 b\u0119d\u0119 u niej robi\u0107 zakupy w przysz\u0142o\u015bci. I dobrze, \u017ce si\u0119 z ni\u0105 ‘pogodzi\u0142am’ bo faktycznie raczej b\u0119d\u0119 potrzebowa\u0107 jeszcze jej us\u0142ug. <\/p>\n\n\n\n

Czerwona wst\u0105\u017cka dotar\u0142a na czas (chocia\u017c nie by\u0142a wys\u0142ana priorytetem) i podoba\u0142o mi si\u0119, \u017ce by\u0142a ju\u017c doci\u0119ta. Te\u015bciowa dosta\u0142a prezent pod choink\u0119. Postanowi\u0142am zostawi\u0107 z\u0142ot\u0105 wst\u0105\u017ck\u0119, na wypadek gdyby ta jej si\u0119 bardziej podoba\u0142a, a czerwon\u0105 do\u0142\u0105czy\u0142am. Te\u015bciowa jednak wybra\u0142a czerwon\u0105! <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Jak ju\u017c pewnie wiecie, ma\u0142o rzeczy mnie tak denerwuje, jak z\u0142a obs\u0142uga klienta. Standard powinien by\u0107 wysoki szczeg\u00f3lnie na Etsy, gdzie wi\u0119kszo\u015b\u0107 sprzedawc\u00f3w to hobby\u015bci, kt\u00f3rzy naprawd\u0119 wk\u0142adaj\u0105 ca\u0142e serce w swoje produkty i wysy\u0142aj\u0105 je owini\u0119te w bibu\u0142k\u0119 z porannej rosy, przewi\u0105zan\u0105 w\u0142osem z grzywy jednoro\u017cca. <\/p>\n\n\n\n

W pracy mia\u0142am niedawno szkolenie z obs\u0142ugi klienta. To obowi\u0105zkowe szkolenie dla wszystkich i trwa p\u00f3\u0142tora dnia. Obawiam si\u0119, \u017ce zamieni\u0142o mnie w jeszcze bardziej wymagaj\u0105c\u0105 klientk\u0119…. ale jestem te\u017c sprawiedliwa i nigdy nie wszczynam awanturki bez powodu.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Doda\u0142am przycisk z lajkiem. Mo\u017cna go nacisn\u0105\u0107 i da\u0107 mi zna\u0107, \u017ce \u2018jestem\u2019, \u2018przeczyta\u0142am\u2019, \u2018dobra robota\u2019, \u2018fajnie, \u017ce jeste\u015b\u2019, \u2018doceniam to, \u017ce piszesz\u2019. Dla mnie jest to znak, \u017ce kto\u015b tam po tej drugiej stronie jest i czyta. Umawiamy si\u0119, \u017ce naci\u015bni\u0119cie tego przycisku nie oznacza, \u017ce koniecznie zgadzacie si\u0119 z tre\u015bci\u0105 wpisu, ok?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jeszcze stycze\u0144? Ufff. To jest wpis o tym, jak si\u0119 pok\u0142\u00f3ci\u0142am o czerwon\u0105 wst\u0105\u017ceczk\u0119! Wyobra\u017acie sobie tak\u0105 sytuacj\u0119. Kupujecie w sklepie internetowym czarn\u0105 sukienk\u0119. Kiedy przychodzi paczka, okazuje si\u0119, \u017ce sukienka jest fioletowa! Piszecie wi\u0119c maila do sklepu, \u017ce przys\u0142ali z\u0142y kolor. Po dw\u00f3ch dniach dostajecie odpowied\u017a, \u017ce czarne wysz\u0142y wi\u0119c wys\u0142ali fioletow\u0105, bo te\u017c […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23,30],"tags":[170,171,172],"class_list":["post-15696","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-rozkminki","category-spoleczenstwo","tag-codzienne","tag-obsluga-klienta","tag-serwis"],"views":1334,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15696","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15696"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15696\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15722,"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15696\/revisions\/15722"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15696"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15696"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15696"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}