{"id":871,"date":"2016-10-16T12:24:00","date_gmt":"2016-10-16T12:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/pimposhka.pl\/?p=871"},"modified":"2016-10-16T12:24:00","modified_gmt":"2016-10-16T12:24:00","slug":"klient-nie-nasz-pan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pimposhka.pl\/?p=871","title":{"rendered":"Klient nie nasz pan"},"content":{"rendered":"
Dawno, dawno temu. Za g\u00f3rami, za lasami….  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
A konkretnie gdzie\u015b w Sierpniu, w \u015awinouj\u015bciu przy zbiegu ulic Wojska Polskiego i Moniuszki, taka sytuacja. Wchodz\u0119 do \u017babki. Przed wej\u015bciem zostawi\u0142am m\u0119\u017ca i dziecko bo wiadomo, \u017ce do takiego sklepu wchodzenie z w\u00f3zkiem to nie jest dobry pomys\u0142. Jest godzina 11.00.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
W sklepie istne pobojowisko, na pod\u0142odze kartony, zgrzewki, ledwo mo\u017cna przej\u015b\u0107 i to bez w\u00f3zka i przy normalnym BMI. Na p\u00f3\u0142kach panuje ba\u0142agan. Do koszyka w\u0142o\u017cy\u0142am \u015bmietan\u0119, jakie\u015b wafelki, by\u0142o to kilka produkt\u00f3w (typowe \u017babkowe zakupy). Obchodz\u0119 sklep dooko\u0142a i zmierzam ku kasie gdy nagle rozlega si\u0119:  <\/span><\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
‘Nie t\u0119dy!!!!!!’.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Stan\u0119\u0142am jak wryta. Je\u017celi istnia\u0142by konkurs za wypowiedzenie tych dw\u00f3ch s\u0142\u00f3w w spos\u00f3b najbardziej chamski, bezczelny i nieprzyjazny to ta m\u0142oda osoba za lad\u0105 mia\u0142aby zagwarantowan\u0105 pierwsz\u0105 nagrod\u0119 a potem d\u0142ugo nie by\u0142oby nikogo, kto m\u00f3g\u0142by zgarn\u0105\u0107 drugie miejsce. Dos\u0142ownie ba\u0142am si\u0119 zrobi\u0107 kolejny krok, wyjrza\u0142am wi\u0119c nie\u015bmia\u0142o i faktycznie droga do kasy by\u0142a zatarasowana jakimi\u015b zgrzewkami z napojami.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Potulnie wi\u0119c odwr\u00f3ci\u0142am si\u0119 na pi\u0119cie, znowu obesz\u0142am sklep dooko\u0142a i staj\u0119 przy kasie. W sklepie nikogo. Dziewcz\u0119 za kas\u0105 udaje, \u017ce mnie nie widzi. Ma przed sob\u0105 szuflad\u0119 od kasy i do przegr\u00f3dek wrzuca drobniaki. Trwa to mo\u017ce oko\u0142o minuty, dw\u00f3ch. My\u015bl\u0119 sobie ‘Poczekaj’.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Dziewcz\u0119 znalaz\u0142o dla mnie czas. Nabija na kas\u0119. <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
– 7.80! <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
(ja wyjmuj\u0119 z portfela st\u00f3w\u0119)  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
– A nie ma Pani drobnych?  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
– Nie mam – odpowiadam twardo. (Mam ale za choler\u0119 Ci nie dam)  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
– Ale ja nie mam drobnych. <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
– Z tego co widzia\u0142am to Pani ma.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
– Takie drobne Pani chce? (Pokazuje mi kasetk\u0119, faktycznie s\u0105 tam 10 i 20 grosz\u00f3wki) <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
– Je\u015bli innych Pani nie ma to takie oczywi\u015bcie przyjm\u0119.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
– Ale mo\u017ce ja nie chc\u0119 si\u0119 ich pozbywa\u0107.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
– A to ju\u017c jest Pani problem.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
– To nie jest m\u00f3j problem! I tutaj nast\u0119puje wyw\u00f3d, \u017ce podobno w\u0142a\u015bnie wesz\u0142o w Polsce nowe prawo. Ot\u00f3\u017c klient powinien pojawi\u0107 si\u0119 na zakupach w odpowiedni\u0105 ilo\u015bci\u0105 got\u00f3wki tak aby m\u00f3g\u0142 zap\u0142aci\u0107 za zakupy okre\u015blona kwot\u0105. A je\u015bli nie ma drobnych a sprzedawca nie jest mu w stanie wyda\u0107 to sprzedawca ma prawo odm\u00f3wi\u0107 sprzeda\u017cy.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
– No to takim razie musi mi Pani odm\u00f3wi\u0107 sprzeda\u017cy bo ja nie mam drobnych. <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
– (na te s\u0142owa dziewcz\u0119 milcz\u0105co produkuje reszt\u0119 50 z\u0142, 2 x po 20z\u0142, 2 z\u0142 i 20 gr.) <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
– Na odchodne rzuci\u0142a ‘Jakby Pani przysz\u0142a 20 minut wcze\u015bniej to naprawd\u0119 nie mia\u0142abym jak wyda\u0107’  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
– W my\u015blach powiedzia\u0142am sobie (Jakby\u015b si\u0119 na mnie tak nie wydar\u0142a, to drobne by si\u0119 znalaz\u0142y bo mia\u0142am odpowiedni\u0105 kwot\u0119 w portfelu). <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
—————————————————————————- <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Oczywi\u015bcie pewnie sobie pomy\u015blicie, \u017ce jestem jak\u0105\u015b okropn\u0105 zo\u0142z\u0105 i molestowanie biednych dziewczyn, kt\u00f3re maj\u0105 to nieszcz\u0119\u015bcie pracowa\u0107 w handlu sprawia mi jak\u0105\u015b sadystyczn\u0105 przyjemno\u015b\u0107. Nic z tego. Wr\u0119cz przeciwnie. Ta sytuacja wcale nie by\u0142a dla mnie przyjemna, ba nawet bardzo stresuj\u0105ca ale po prostu nie mog\u0142am przej\u015b\u0107 do porz\u0105dku dziennego nad takim traktowaniem mojej osoby jako klienta. Wiem, \u017ce w Polsce jest problem z drobnymi i zawsze staram si\u0119 te drobne mie\u0107. Ba, ostatnio nawet przejrza\u0142am moje pude\u0142ko z drobnymi i ju\u017c z Anglii jecha\u0142am z ca\u0142ym zapasem, specjalnie aby sobie i innym nie utrudnia\u0107 \u017cycia*.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Poza tym zdaj\u0119 sobie spraw\u0119, \u017ce praca w \u017babce to najpewniej okropna har\u00f3wka. \u017be ta m\u0142oda osoba pewnie pracuje za najni\u017csz\u0105 krajow\u0105 a mo\u017ce i za jeszcze mniej. \u017be szef, kt\u00f3ry pewnie jest bucem i nie p\u0142aci na nadgodziny, wymaga aby by\u0142a nie tylko ekspedientk\u0105 ale tak\u017ce wyk\u0142ada\u0142a towar, przyjmowa\u0142a dostaw\u0119 i sprz\u0105ta\u0142a sklep (co wyja\u015bni\u0142oby ba\u0142agan w sklepie i multum zgrzewek na pod\u0142odze bo przecie\u017c trudno to robi\u0107 jak trzeba obs\u0142ugiwa\u0107 klient\u00f3w). Nie oczekuj\u0119 bynajmniej, \u017ce w \u017babce dostan\u0119 super serwis a pani na kasie to b\u0119dzie d\u0142ugonoga, elegancko pachn\u0105ca hostessa jak w Douglasie. No ale kaman. Nawet ja mam gdzie\u015b granice i t\u0105 granic\u0105 jest w\u0142a\u015bnie chamskie ‘Nie t\u0119dy!!!’.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Je\u015bli jeszcze nie zauwa\u017cy\u0142y\u015bcie to ten post b\u0119dzie nieco wkurzony i kontrowersyjny.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Fakt. Musz\u0119 przyzna\u0107, \u017ce jestem do\u015b\u0107 wyczulona na to jak mnie kto\u015b obs\u0142uguje w sklepie czy restauracji. Z\u0142a obs\u0142uga kelnerska mo\u017ce popsu\u0107 mi najsmaczniejszy posi\u0142ek. Najbardziej denerwuje mnie nie tyle brak profesjonalizmu czy do\u015bwiadczenia, ale po prostu to jak widz\u0119, \u017ce komu\u015b totalnie zwisa i jest mu wszystko jedno. Je\u015bli kto\u015b mnie olewa jako klienta to pewne jest, \u017ce do takiego miejsca ju\u017c nie wr\u00f3c\u0119. Owszem, z pewno\u015bci\u0105 ‘zachodnie podej\u015bcie do klienta’, kt\u00f3rego do\u015bwiadczam na co dzie\u0144 te\u017c mnie nieco rozpie\u015bci\u0142o. Ale jeszcze jak mieszka\u0142am w Polsce unika\u0142y\u015bmy z mam\u0105 wizyt w naszej ulubionej Chi\u0144skiej restauracji bo mieli tam okropn\u0105 kelnerk\u0119 i odk\u0105d si\u0119 pojawi\u0142a po prostu zamawia\u0142y\u015bmy na wynos.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
\u015awinouj\u015bcie, szczeg\u00f3lnie w sezonie jest do\u015b\u0107 specyficzne. Kelnerki, kelnerzy, ekspedienci przyje\u017cd\u017caj\u0105 z ca\u0142ej Polski aby obs\u0142u\u017cy\u0107 rzesze turyst\u00f3w. Cz\u0119sto nie s\u0105 to wielkie pieni\u0105dze wi\u0119c traktuj\u0105 to bardziej jako wakacje i tylko czekaj\u0105, a\u017c sko\u0144czy si\u0119 zmiana aby mogli p\u00f3j\u015b\u0107 na pla\u017c\u0119. W\u0142a\u015bciciele, cz\u0119sto na obs\u0142udze oszcz\u0119dzaj\u0105, aby zmaksymalizowa\u0107 zysk zatrudniaj\u0105 za ma\u0142o os\u00f3b w stosunku do liczby stolik\u00f3w i serwis si\u0142\u0105 rzeczy na tym cierpi. Ale tak naprawd\u0119 kto by si\u0119 tym przejmowa\u0142. Turyst\u00f3w jest tyle, \u017ce zaraz nawinie si\u0119 kto\u015b nowy. O klienta nie trzeba dba\u0107. Knajpy i tak s\u0105 zawsze pe\u0142ne. M\u0142ode osoby, kt\u00f3re pracuj\u0105 w gastronomii i us\u0142ugach s\u0105 cz\u0119sto przez pracodawc\u00f3w zaniedbane albo nawet i oszukiwane wi\u0119c te\u017c nie poczuwaj\u0105 si\u0119 do tego aby jako\u015b si\u0119 stara\u0107 (cz\u0119sto zdarza si\u0119, \u017ce nawet \u2018zapomn\u0105’ przyj\u015b\u0107 do pracy). Widz\u0119 co roku te um\u0119czone m\u0142ode dziewczyny, kt\u00f3re tyraj\u0105 ca\u0142e dnie aby zarobi\u0107 na kolejny rok studi\u00f3w. W tym roku widzia\u0142am dziewczyn\u0119, kt\u00f3ra mia\u0142a za\u0142o\u017cony temblak a mimo to pcha\u0142a jaki\u015b w\u00f3zek z czym\u015b tam (na oko ci\u0119\u017ckim) do budki z lodami i goframi.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Tak jak pisa\u0142am w po\u015bcie z wakacji. Obs\u0142uga klienta generalnie le\u017cy i kwiczy. Sytuacja w \u017babce moim zdaniem jest do\u015b\u0107 ekstremalna ale to nie jedyna przygoda jaka mi si\u0119 przydarzy\u0142a.<\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Na przyk\u0142ad w\u0142a\u015bnie s\u0142ynna knajpa ‘Konstelacja’, o kt\u00f3rej pisa\u0142am, \u017ce nale\u017cy j\u0105 omija\u0107 z daleka. Poszli\u015bmy tam na lancz. Byli\u015bmy bardzo g\u0142odni. W \u015brodku tylko kilka stolik\u00f3w zaj\u0119tych, na dworze w ogr\u00f3dku wi\u0119cej go\u015bci, by\u0142a \u0142adna pogoda. Powiedzia\u0142abym, \u017ce knajpa zape\u0142niona gdzie\u015b tak w po\u0142owie. Dziewczyny jednak uwijaj\u0105 si\u0119 jak w ukropie. Siadamy, czekamy ale nikt nie podchodzi do nas z kart\u0105. W ko\u0144cu sama posz\u0142am po karty, my\u015bl\u0105c, \u017ce w ten spos\u00f3b zaoszcz\u0119dzimy troch\u0119 czasu bo jak ju\u017c si\u0119 kto\u015b nami zainteresuje to b\u0119dziemy gotowi do zam\u00f3wienia. Niestety minuty mijaj\u0105 ale w dalszym ci\u0105gu nikt do nas nie podchodzi. Po oko\u0142o 15 minutach stwierdzamy, \u017ce w takim tempie to lancz pewnie zjemy na kolacj\u0119. Moja mama wykona\u0142a telefon do Toskany (tak, mamy stolik, czekamy). Dok\u0142adnie w tym samym momencie, w kt\u00f3rym wszyscy podnie\u015bli\u015bmy si\u0119 z krzese\u0142 podchodzi do nas kelnerka aby…. bez s\u0142owa zabra\u0107 z naszego stolika karty (!). W og\u00f3le nie by\u0142a zainteresowana aby nas zatrzyma\u0107, zapyta\u0107 czy cho\u0107by przeprosi\u0107. Zero! Niemowa!  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Dodatkowo w tej samej knajpie jest taki fajny k\u0105cik do zabawy dla dzieci. Super pomys\u0142, bo w \u015awinouj\u015bciu brakuje takich miejsc. W wielu knajpach toaleta jest jedna, koedukacyjna aby zaoszcz\u0119dzi\u0107 na miejscu dla klient\u00f3w nie m\u00f3wi\u0105c o k\u0105cikach zabaw dla najm\u0142odszych. Ma\u0142a P. zaraz posz\u0142a si\u0119 ochoczo bawi\u0107. By\u0142 tam mi\u0119dzy innymi taki tunel z Ikei, drut obleczony materia\u0142em. I z tego tunelu wystawa\u0142 chyba z metr tego drutu. Nie trudno sobie wyobrazi\u0107, \u017ce by\u0142o to zdecydowanie niebezpieczne dla ma\u0142ych i wi\u0119kszych dzieci. Nie wiem jak to prawnie wygl\u0105da w Polsce (ale pewnie podobnie skoro wszyscy jeste\u015bmy w Unii) ale gdyby jakiemu\u015b dziecku sta\u0142a si\u0119 krzywda to w\u0142a\u015bciciel knajpy mia\u0142by ogromne k\u0142opoty. No chyba, \u017ce by\u0142aby wywieszona informacja, \u017ce zabawa tylko na w\u0142asn\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107 i pod opiek\u0105 rodzic\u00f3w. Ale takiej informacji nie by\u0142o.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Posz\u0142am do sklepu z bielizn\u0105 bo zasz\u0142a potrzeba posiadania nowego stanika (wiadomo, ci\u0105\u017ca). Posz\u0142am do autoryzowanego salonu Triumph, na drzwiach naklejka, \u017ce pracuj\u0105 tutaj profesjonalne brafitterki a tego w\u0142a\u015bnie mi by\u0142o trzeba. Sklepik malutki ale ma dwie kabiny do przymierzania. M\u00f3wi\u0119 Pani o co chodzi, a ona ka\u017ce roz\u0142o\u017cy\u0107 r\u0119ce, wyci\u0105ga z kieszeni centymetr i mierzy mnie na \u015brodku sklepu. W pierwszej ci\u0105\u017cy kilka razy korzysta\u0142am z takiego serwisu w kilku r\u00f3\u017cnych sklepach w Anglii i jako\u015b ka\u017cda Pani najpierw poprosi\u0142a mnie do kabiny. No ale mo\u017ce to nie by\u0142y \u2018profesjonalne\u2019 brafitterki. <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Ale naj\u015bmieszniejsza sytuacja zdarzy\u0142a mi si\u0119 chyba w piekarni-cukierni przy Konstytucji. Wesz\u0142am tam po chleb, kolejka – w sumie jakie\u015b trzy osoby. Za lad\u0105 u\u015bmiechni\u0119ta pani numer 1 obs\u0142uguje, a pani numer 2 za lad\u0105 myje pod\u0142og\u0119 mopem. Nagle pani numer 2 (ta od mopa) do pani numer 1 (tej od obs\u0142ugiwania klienta): <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
– Pani Jadziu ale Pani ma strasznie brudne nogi!!!  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
– Tak? A mo\u017ce. Dzisiaj jeszcze nie my\u0142am.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
I tutaj nast\u0119puje wymiana zda\u0144 mi\u0119dzy Paniami zawieraj\u0105c s\u0142owa kluczowe jak pumeks, zrogowacia\u0142y nask\u00f3rek, konieczno\u015b\u0107 wizyty u kosmetyczki, nowe klapki itd. Wszystko oczywi\u015bcie w towarzystwie klientek i podczas ich obs\u0142ugiwania. No ale po prawdzie w sklepie by\u0142y same kobiety to wiadomo, mo\u017cna sobie po babsku pogada\u0107 prawda? \ud83d\ude09  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
To tak naprawd\u0119 tylko ma\u0142a selekcja moich do\u015bwiadcze\u0144 z obs\u0142ug\u0105 klienta w Polsce i to tylko z tegorocznych wakacji. By\u0142 jeszcze m\u0142ody kelner, kt\u00f3ry na pytanie czy maja kart\u0119 po angielsku zajrza\u0142 do karty i stwierdzi\u0142, \u017ce nie maj\u0105 a na pro\u015bb\u0119 o has\u0142o do wi-fi powiedzia\u0142 ‘Nie pami\u0119tam, mog\u0119 sprawdzi\u0107 ale i tak nie dzia\u0142a’ (mia\u0142 chyba 15 lat i rozbrajaj\u0105cy u\u015bmiech co pewnie sprawia\u0142o, \u017ce wiele mu uchodzi\u0142o na sucho). No i w Grycanie mo\u017cna zam\u00f3wi\u0107 sw\u00f3j autorski deser ale je\u015bli chce si\u0119 zmieni\u0107 np. smak jednej ga\u0142ki w gotowych deserach z karty to jest to niemo\u017cliwe. Podejrzewam, \u017ce po prostu taki maj\u0105 system i usprawnia to obs\u0142ug\u0119.  <\/span><\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Natomiast kiedy\u015b w hotelu Rezydent w Krakowie przy ulicy Grodzkiej okaza\u0142o si\u0119, \u017ce pok\u00f3j, kt\u00f3ry dostali\u015bmy wygl\u0105da\u0142 zupe\u0142nie inaczej ni\u017c ten na stronie internetowej (znacz\u0105co inaczej, ten by\u0142 przed remontem). Kiedy poskar\u017cyli\u015bmy si\u0119 w recepcji pan o ma\u0142o nie parskn\u0105\u0142 \u015bmiechem, \u017ce przecie\u017c wiadomo, \u017ce tylko ich najlepsze pokoje s\u0105 na stronie internetowej (!). Na szcz\u0119\u015bcie przygarn\u0105\u0142 nas wtedy hotel Amadeus na Miko\u0142ajskiej, gdzie wszystkie pokoje wygl\u0105da\u0142y tak jak te z folderu reklamowego. Ah i by\u0142a jeszcze pani (to ju\u017c w lodziarni w \u015awinouj\u015bciu), kt\u00f3ra zdecydowanie odm\u00f3wi\u0142a podania mi deseru z dwoma ga\u0142kami zamiast trzech pomimo i\u017c zapewni\u0142am, \u017ce zap\u0142ac\u0119 pe\u0142n\u0105 cen\u0119 za trzy ga\u0142ki (!). Wsta\u0142am i przenios\u0142am si\u0119 do ogr\u00f3dka obok. <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Oczywi\u015bcie to s\u0105 tylko moje subiektywne odczucia w dodatku tak jak napisa\u0142am, osoby do\u015b\u0107 wra\u017cliwej na tym punkcie. Niemniej jednak my\u015bl\u0119, \u017ce klient w Polsce to na pewnie nie jest nasz Pan.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Klient w Polsce to jele\u0144, kt\u00f3rego nale\u017cy naci\u0105gn\u0105\u0107 na zestaw ko\u0142der z merynosa przy okazji wycieczki do Lichenia. Jele\u0144, kt\u00f3remu nale\u017cy wcisn\u0105\u0107 tak\u0105 umow\u0119 o kabl\u00f3wk\u0119 (Internet, telefon kom\u00f3rkowy, ubezpieczenie…), \u017ceby do ko\u0144ca \u017cycia nie m\u00f3g\u0142 si\u0119 z niej wywin\u0105\u0107. Czy s\u0142yszeli\u015bcie aby w jakim\u015b innym Europejskim kraju udzielano kredytu we Frankach? Jak w Wielkiej Brytanii wybuch\u0142a afera, \u017ce banki zbytnio namawiaj\u0105 klient\u00f3w do wykupienia dodatkowego ubezpieczenie od sp\u0142aty kredytu to teraz nakazem s\u0105du banki maj\u0105 obowi\u0105zek zwr\u00f3ci\u0107 zap\u0142acone ubezpieczenie (nawet je\u015bli kredyt jest ju\u017c dawno sp\u0142acony) wraz z odsetkami!!!. <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Nie jest tajemnic\u0105, \u017ce s\u0105 firmy, kt\u00f3re Polski rynek zalewaj\u0105 produktami ‘drugiego sortu’ bo to co nie przejdzie na Zachodzie jakim\u015b trafem przejdzie w Polsce. To co si\u0119 kryje w pude\u0142ku z napisem Ariel, Persil czy Cif (Czy wiecie, \u017ce Anglicy wymawiaj\u0105 ‘sif’ ha ha ha) nie ma nic wsp\u00f3lnego z tym co mo\u017cna kupi\u0107 na Zach\u00f3d od Polski. Pami\u0119tam wpis pewnej blogerki-dziewiarki, kt\u00f3ra na wakacjach w Szkocji zachwyca\u0142a si\u0119 jogurtami Muller Corner. Ucieszy\u0142a si\u0119, kiedy zobaczy\u0142a te jogurty w Polsce. A rado\u015b\u0107 zgas\u0142a kiedy okaza\u0142o si\u0119, \u017ce to co by\u0142o w \u015brodku nie przypomnia\u0142o ani troch\u0119 jogurtu kupionego w Szkocji. Nie mog\u0119 si\u0119 w tej kwestii wypowiedzie\u0107, bo jak jestem w Polsce to nie interesuje mnie jedzenie fasolki Heinza ani sprawdzanie, czy smakuje tak samo. Natomiast mog\u0119 Wam napisa\u0107, \u017ce u moich rodzic\u00f3w w domu ca\u0142a chemia domowa jest z Niemiec (i w dodatku wychodzi taniej!).  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Elektronika, nawet ze znanym logo, jako\u015b cz\u0119\u015bciej si\u0119 psuje w Polsce. Poza tym nie wyobra\u017cam sobie, \u017ce kupuj\u0119 nowego laptopa, kt\u00f3ry si\u0119 psuje i potem tygodniami le\u017cy w serwisie na naprawie gwarancyjnej podczas gdy ja nie mam sprz\u0119tu. Sprz\u0119t na gwarancji? Wysy\u0142amy nowy! A mo\u017ce \u017cyczy sobie Pani zwrot pieni\u0119dzy? Ostatnio zepsu\u0142a mi si\u0119 bransoletka Jawbone (musz\u0119 Wam wi\u0119cej na ten temat napisa\u0107). Kupi\u0142am j\u0105 na Amazonie. Poniewa\u017c akurat by\u0142am w Polsce, po\u0142\u0105czy\u0142am si\u0119 z obs\u0142ug\u0105 klienta poprzez chat (\u017ceby nie generowa\u0107 dodatkowych koszt\u00f3w). Jak przyjecha\u0142am do domu ju\u017c czeka\u0142a na mnie nowa a na to aby odes\u0142a\u0107 im zepsut\u0105 mia\u0142am 6 tygodni. Kiedy ta nowa okaza\u0142a si\u0119 wadliwa, zn\u00f3w si\u0119 z nimi skontaktowa\u0142am i tym razem poprosi\u0142am o zwrot pieni\u0119dzy. Kasa by\u0142a na moim koncie po kilku dniach, bransoletk\u0119 odes\u0142a\u0142am dopiero po jaki\u015b dw\u00f3ch tygodniach. Cz\u0119sto s\u0142ysz\u0119 historie, \u017ce w Polsce sprz\u0119t po naprawie gwarancyjnej wraca jeszcze bardziej zepsuty i to tak, aby win\u0119 mo\u017cna by\u0142o zrzuci\u0107 na klienta, \u017ce niby wada nie jest obj\u0119ta gwarancj\u0105.   <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Jak to jest, \u017ce w Polsce nie mo\u017cna zwr\u00f3ci\u0107 do sklepu stacjonarnego towaru tylko dlatego, \u017ce nam si\u0119 nie podoba? Dzisiaj kupuj\u0119, jutro zmieniam zdanie i odnosz\u0119. Moja mama nie mo\u017ce si\u0119 nadziwi\u0107. Przyje\u017cd\u017ca do mnie, robi zakupy, przymierza dopiero w domu a potem jak id\u0119 do sklepu i oddaj\u0119 ju\u017c po jej wyje\u017adzie. Ostatnio w naszym zam\u00f3wieniu online z supermarketu znalaz\u0142y si\u0119 truskawki niepierwszej \u015bwie\u017co\u015bci. Dostawca zazwyczaj czeka w drzwiach, a\u017c wypakujemy zakupy i nie zawsze jest czas aby im si\u0119 przyjrze\u0107 towarowi. Jon napisa\u0142 maila do sklepu, nast\u0119pnego dnia przysz\u0142a odpowied\u017a. Na naszym koncie pojawi\u0142 si\u0119 voucher na 4 funty do wykorzystania przy nast\u0119pnych zakupach. Te 4 funty to koszt pude\u0142ka truskawek plus nieco extra w ramach przeprosin. Nikt nie prosi\u0142 o zdj\u0119cie rzeczonych truskawek (ani tym bardziej przyniesienia ich do sklepu w celu wymiany), czy aby na pewno nie \u015bciemniamy.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Oczywi\u015bcie zdarza mi si\u0119 spotka\u0107 ze z\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0105 klienta w Anglii. Je\u015bli sprawa jest wg. mnie naprawd\u0119 ewidentna to zazwyczaj sk\u0142adam skarg\u0119. Na przyk\u0142ad wtedy gdy pewna pani w banku nam\u00f3wi\u0142a mnie aby zamieni\u0107 konto srebrne na z\u0142ote bo oferuje to, to i siamto. Stwierdzi\u0142am, \u017ce to dobry pomys\u0142 p\u00f3ki do domu nie przyszed\u0142 poczt\u0105 wykaz \u015bwiadcze\u0144 zawartych w z\u0142otym koncie i okaza\u0142o si\u0119, \u017ce ta pani najnormalniej w \u015bwiecie k\u0142ama\u0142a. Poskar\u017cy\u0142am si\u0119 w banku i na nasze konto wp\u0142yn\u0119\u0142o 150 funt\u00f3w zado\u015b\u0107uczynienia w ramach przeprosin i aby\u015bmy przypadkiem nie zabrali swojego biznesu gdzie\u015b indziej. <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Innym razem podpisa\u0142am umow\u0119 z Vision Express na dostaw\u0119 soczewek kontaktowych. Dla Vision Express taki klient to \u017cy\u0142a z\u0142ota bo p\u0142aci co miesi\u0105c zlecenie sta\u0142e pewnie z niez\u0142ym zyskiem dla firmy. Tak si\u0119 z\u0142o\u017cy\u0142o, \u017ce pierwsz\u0105 dostaw\u0119 nale\u017cy odebra\u0107 w sklepie. W jej sk\u0142ad wchodzi\u0142y trzy spore butelki p\u0142ynu do czyszczenia soczewek. Ale bardzo zblazowana i skacowana m\u0142oda dziewczyna w sklepie nie mia\u0142a \u017cadnej reklam\u00f3wki, w kt\u00f3r\u0105 ten p\u0142yn mog\u0142aby mi zapakowa\u0107. A ja akurat te\u017c nie mia\u0142am przy sobie stosownej torby, i co mia\u0142am tak w r\u0119kach nosi\u0107 te butelki po mie\u015bcie? Tak mnie zdenerwowa\u0142a t\u0105 swoj\u0105 olewk\u0105, \u017ce si\u0119 poskar\u017cy\u0142am. Zadzwoni\u0142a do mnie menad\u017cerka sklepu i osobi\u015bcie w ramach rekompensaty zaproponowa\u0142a mi nowe okulary. I teraz chadzam w Ralfach Lorenach na trasie \u0142azienka-\u0142\u00f3\u017cko-\u0142azienka. Takich sytuacji jest wi\u0119cej ale te\u017c cz\u0119sto kontaktuje si\u0119 z firm\u0105 aby da\u0107 im zna\u0107, \u017ce osoba, kt\u00f3ra w\u0142a\u015bnie mnie obs\u0142u\u017cy\u0142a jest \u015bwietna!  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Nie wiem jak to wygl\u0105da z drugiej strony. By\u0107 mo\u017ce jest tak, \u017ce \u2018feedback\u2019 to kr\u00f3l i osoby pracuj\u0105ce w handlu tego systemu nienawidz\u0105. Wiem na przyk\u0142ad, \u017ce nauczyciele akademiccy nie s\u0105 zbyt zadowoleni gdy dostaj\u0105 wyniki anonimowych ankiet i s\u0105 \u015bcigani przez dziekana, bo \u2018studenty niezadowolone\u2019. Zreszt\u0105 od d\u0142u\u017cszego czasu na moim podw\u00f3rku trwa debata czy przy dziewi\u0119ciu tysi\u0105cach funt\u00f3w rocznie za studia student to jeszcze ucze\u0144, kt\u00f3ry ma s\u0142ucha\u0107 mistrza czy ju\u017c klient, kt\u00f3ry ma prawo wymaga\u0107 i stawia\u0107 warunki.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Podsumowuj\u0105c. Z\u0142a obs\u0142uga klienta to jest co\u015b co na dzie\u0144 dzisiejszy w Polsce, ju\u017c niejako jako go\u015bcia bardzo mnie razi i ta niech\u0119\u0107 pog\u0142\u0119bia si\u0119 z ka\u017cd\u0105 wizyt\u0105. Wiadomo, im cz\u0142owiek starszy tym bardziej wygodnicki i k\u0142\u00f3tliwy si\u0119 robi ;). Ju\u017c nie nabzdyczona pani na poczcie czy w urz\u0119dzie ale w\u0142a\u015bnie podej\u015bcie do klienta w knajpach i sklepach. Mo\u017ce by\u0107 jednak tak, \u017ce to po prostu \u015awinouj\u015bcie w sezonie jest jakie\u015b \u2018inne’. <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Oczywi\u015bcie by\u0142y te\u017c bardzo fajne przypadki. W salonie z odzie\u017c\u0105 sportow\u0105 4F nie do\u015b\u0107, \u017ce by\u0142o bardzo \u0142adnie to jeszcze podesz\u0142a mi\u0142a pani i zapyta\u0142a czy mi w czym\u015b pom\u00f3c. Z wra\u017cenia o ma\u0142o nie kupi\u0142am kurtki narciarskiej. Ekspedientki pracuj\u0105ce w Coccordillo s\u0105 naprawd\u0119 \u015bwietne i wyspecjalizowane w tym aby pu\u015bci\u0107 klienta z torbami, oczywi\u015bcie z torbami z logiem sklepu. <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Jest te\u017c taki pan, kt\u00f3ry prowadzi kiosk niedaleko mojego domu. Siedzi sobie, kiosk zawalony po sufit ale mo\u017cna kupi\u0107 wszystko. Ja akurat chcia\u0142am paracetamol i kredki ale jakbym chcia\u0142a kupi\u0107 ka\u0142asznikowa i pigu\u0142k\u0119 \u2018po\u2019 bez recepty to jestem pewna, \u017ce te\u017c by si\u0119 znalaz\u0142y. Lubi\u0119 takich sprzedawc\u00f3w, mo\u017cna sobie pogada\u0107, cz\u0142owiek wychodzi ze sklepu w lepszym humorze. I o to chodzi prawda? Bo inaczej to mo\u017cna sobie kupowa\u0107 w Internetach.  <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
* d\u0142ugo si\u0119 zastanawia\u0142am dlaczego w Wielkiej Brytanii nie ma problemu z drobnymi. Rozmawia\u0142am o tym z te\u015bciem i powiedzia\u0142 mi, \u017ce po ca\u0142odziennym utargu zostawia si\u0119 w kasie tzw. loot czyli okre\u015blon\u0105 kwot\u0119 w drobnych. I wtedy taka ekspedientka nie musi gromadzi\u0107 drobnych ca\u0142e rano aby potem przyszed\u0142 kto\u015b ze st\u00f3w\u0105 i jej to wszystko zgarn\u0105\u0142. Naprawd\u0119 rozumiem frustracj\u0119 sprzedawc\u00f3w i zastanawiam si\u0119, czy w Polsce nie mo\u017ce by\u0107 tak samo? Co stoi na przeszkodzie?<\/span><\/span><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dawno, dawno temu. Za g\u00f3rami, za lasami….  A konkretnie gdzie\u015b w Sierpniu, w \u015awinouj\u015bciu przy zbiegu ulic Wojska Polskiego i Moniuszki, taka sytuacja. Wchodz\u0119 do \u017babki. Przed wej\u015bciem zostawi\u0142am m\u0119\u017ca i dziecko bo wiadomo, \u017ce do takiego sklepu wchodzenie z w\u00f3zkiem to nie jest dobry pomys\u0142. Jest godzina 11.00.  W sklepie istne pobojowisko, na pod\u0142odze […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-871","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-spoleczenstwo"],"views":186,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/871","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=871"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/871\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=871"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=871"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pimposhka.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=871"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}